うまくいかないとき
症状ごとに、確認する順番をまとめています。該当するものがなければ、ページ下部の お問い合わせからご連絡ください。
別の端末でメモが出てこない
- 両方の端末で同じアカウントにサインインしているかを確認します。サイン インせずに使っている（ローカルモード）間は、メモはその端末の中だけに 保存されます
- 書いた側の端末で、同期が終わっているかを確認します。自動同期は一定間隔で 動くため、書いた直後は反映されていないことがあります
- 見る側の端末で、手動同期を実行します
サインインできない
- ブラウザのプライベートウィンドウを使っていないかを確認します。Cookie や サイトデータを制限する設定では、サインインの途中で状態が引き継がれず失敗 することがあります。通常のウィンドウでお試しください
- ブラウザの拡張機能で広告・トラッキングを遮断している場合、一時的に無効化 してお試しください
- アプリ版では、アプリを最新版に更新してからお試しください
書いた内容が消えた
- ゴミ箱を確認します。削除したメモは一定期間ゴミ箱に残ります
- 編集途中で終了した場合は、下書きが自動で退避されていることがあります。 同じメモを開き直すと復元を確認されます
- 別の端末で削除した場合、その削除が同期されて反映されている可能性があります
動作が重い・反応しない
- アプリを最新版に更新します
- 一度アプリを終了して開き直します。タブはセッション中だけ保持される仕組みな ので、開き直すとリセットされます
- Web 版では、ブラウザの再読み込みをお試しください
AI の機能が使えない
- ネットワークにつながっているかを確認します。AI の機能はオフラインでは 使えません（メモの作成・編集はオフラインでもできます）
- ご利用のプランで使える機能かを確認します
- 一定時間に使える回数の上限に達している場合は、時間をおいてお試しください
解決しないとき
お問い合わせの際は、次の情報を添えていただくと原因を特定しやすくなります。
- お使いの端末（iPhone / Android / Web ブラウザとその種類）
- アプリのバージョン（設定 → アプリについてに表示されます）
- どの操作をしたときに何が起きたか
アプリ内の 設定 → アプリについて → お問い合わせ から送ると、これらの情報が 自動で本文に入ります。